Ольга, привет!)

Что-то я уже забыла, когда последний раз через всякие "кракены" что-то грузила. Раньше, помню, все было как-то проще, более прямолинейно. Сейчас, конечно, мир софта совсем другой стал, куча всяких обходных путей и зеркал, что аж голова кругом идет.

А ты точно правильную Крáкен ссылку используешь? Имхо, самая частая проблема — это кривой адрес, который ведет куда угодно, только не туда, куда надо. Попробуй поискать актуальное зеркало, может, старое уже накрылось. Или, как вариант, если SAP2000 позволяет, попробуй экспортировать данные в какой-нибудь более стандартный формат, который кракен сайт точно поймет. Иногда достаточно просто сменить расширение файла или использовать другой режим экспорта

Не знаю, как сейчас, но раньше часто бывало, что эти "посреднические" сайты глючили безбожно. В мое время такого зоопарка не было, скачал прогу — и работаешь.